Ablauf eines Hausbesuchs – Digitale Alltagshilfe für Senioren (DAfS)

1. Erste Kontaktaufnahme (Telefon oder E-Mail)

Der erste Kontakt erfolgt telefonisch oder per E-Mail. Dabei werden Anliegen, betroffenes Gerät (Smartphone, Tablet, Laptop), sensible Anwendungen (z. B. Online-Banking) sowie der voraussichtliche Zeitaufwand besprochen.

Bereits im Vorfeld erfolgt eine transparente Preisabsprache (Stundensatz, Abrechnungseinheit, ggf. Anfahrtskosten).

2. Terminvereinbarung

Nach der Auftragsklärung wird ein Termin vereinbart. Auf Wunsch erhalten Sie vorab die Datenschutzerklärung und die Einwilligungserklärung. Beide Dokumente sind zusätzlich auf der Website einsehbar.

3. Beginn des Hausbesuchs – Rechtliche Transparenz

Zu Beginn des Termins werden gemeinsam ausgefüllt und unterschrieben:

• Datenschutzerklärung (Art. 13 DSGVO)

• Einwilligungserklärung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)

Erst danach beginnt die Unterstützung.

4. Durchführung der Unterstützung

Die Unterstützung erfolgt ruhig, verständlich und Schritt für Schritt. Sie erfolgt ausschließlich beratend.

Sicherheitsgrundsätze:

• Keine Speicherung von Passwörtern (No-Password-Policy)

• PIN, TAN oder Zugangsdaten werden nicht notiert

• Alle sensiblen Eingaben erfolgen ausschließlich durch den Kunden

• Keine Vertretung gegenüber Banken oder Behörden

Bei Online-Banking zusätzlich:

• Nutzung ausschließlich am Endgerät des Kunden

• Kein Screen-Recording

• Keine Fotos von Zugangsdaten

5. Abschluss des Termins

Am Ende erfolgt eine gemeinsame Überprüfung des Ergebnisses, Klärung offener Fragen sowie Dokumentation der erbrachten Leistung. Die Bezahlung erfolgt bar oder per Rechnungsstellung.

6. Nachbereitung

Rechnungsstellung (falls nicht bar bezahlt), datenschutzkonforme Dokumentation und Löschung nicht benötigter Daten gemäß Löschkonzept.